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认证

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建立该网络的目的是提供专业化的医疗服务,坚持高品质标准,不断提高客户满意度的实现程度。

为了实现这一目标,我们采用了全球统一的质量战略,不断努力提高我们工作的每一方面。作为这一战略的一部分,所有的验证、检测和质量控制流程都可以由客户审核,并由外部机构认证。这样做从根本上保障了产品的完整性、产品使用和商业价值。

管理流程

我们设计管理流程时,时刻不忘医疗诊断产品所需要的专心致志。这个流程包括以下几个阶段:

•提供接收货物时提供具体客户服务,每一位客户都有专属业务员

•室温和温控仓储

•拣货、检验编号、批次、期限和数量

•ISO 13485:2003认证的配套拣货(按客户需求)

•包装,进一步检验每一个产品,并仔细重新包装

•附带必要单证的发货管理

交付给医院、实验室、诊所和药房,并跟踪和使用在线追溯系统

合规性监控

过程合规性监控是一个旨在维护医疗领域质量的过程。它是基于统计方法(服务质量指标、运输质量指标和关键绩效指标),并通过以下方法实施的:

  • 内部审核
  • 对公司内部和来自客户或认证机构的投诉和违规案件的管理
  • 通过邀请客户参加会议,不定期电话会议来保证客户满意度
  • 通过问卷调查或面谈持续培训运营商并对他们的表现进行评估
  • 流程变更管理
  • 流程风险分析评估
  • 温控仓储流程的验证
  • 软件使用的验证

报表和关键绩效指标

监测是旨在维护产品的完整性和服务质量过程的根本组成部分之一。每一个客户都会定期收到订单报告。这些报告包括:

  • 订单已收确认
  • 订单准备时间
  • 内部活动质量统计
  • 运输质量和交货时间统计

此外,为了评估已完成工作的质量水平和效率,以及实现上述目标的情况,我们建立了以下关键绩效指标(KPI):

  • 产品接收的监控和时间的确认
  • 订单准备时间
  • 库存盘点,并进行财务评估
  • 运输质量和交货时间统计
  • 为客户定制的报告

最后,为了让公司和我们的合作伙伴更好地发展,我们的业务本着一种双赢的原则:客户的成功就是我们自己的成功。我们为不断交流知识和经验提供机会,而这个机会是必须加以充分利用的。