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Certifications

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L’objectif du réseau est de fournir desservices de soins de santé spécialisés caractérisés par de hauts standards de qualité,cà même d’augmenter constamment le niveau de satisfaction des clients.

Pour apporter un soutien au choix, nous opérons dans une optique de qualité globale dans le cadre de laquelle chaque détail est engagé dans un processus de constant perfectionnement et tous les processus de validation, de contrôle et de qualité qui peuvent être guidés par les clients, sont certifiés par des organismes externes et jouent un rôle fondamental pour garantir l’intégrité des produits, leur utilisation et leur commercialisation.

Processus de gestion

Le processus de gestion, mis en œuvre sur mesure pour les produits médicaux et de diagnostic qui requièrent une attention scrupuleuse, est organisé autour de diverses phases précises :

  • réception de la marchandise au travers d’un customer service spécifique à chaque client avec des interlocuteurs fixes
  • stockage à température ambiantes contrôlée
  • prélèvement, contrôle de références, lots, dates de péremption et quantités
  • assemblage de kits certifié ISO 13485:2003 (sur demande)
  • conditionnement, contrôle supplémentaire de chaque produit et soigneux emballage
  • gestion des expéditions accompagnées de l’établissement des documents nécessaires
  • livraison aux hôpitaux, laboratoires, cliniques, pharmacies et traçabilité correspondante en ligne à travers le système track & tracing

Monitorage de la conformité

Le monitorage de la conformité des processus, prévu pour garantir la qualité appliquée au secteur médical, est mis en œuvre à travers des techniques statistiques (indice de qualité du service, indice de qualité du transport et KPI) ainsi qu’à travers :

  • les contrôles d’inspection internes
  • la gestion des réclamations et des non-conformités relevées en interne et en externe par des clients et de organismes de certification
  • le contrôle constant de la satisfaction du client à travers des réunions et des conférences périodiques avec les clients
  • la formation constante des opérateurs et le contrôle de son efficacité à travers l’établissement de questionnaires ou de contrôles oraux
  • la gestion des modifications des processus (change management)
  • l'analyse des risques liés aux processus (risk analysis assessment)
  • la validation des processus de stockage à température contrôlée
  • la validation du logiciel utilisé.

Rapports et indicateurs de performance

Le monitorage est une partie essentielle des procédures qui visent à garantir l'intégrité des produits et à mesurer la qualité des services. Chaque client reçoit des rapports périodiques relatifs à ses propres commandes indiquant :

  • réception de la confirmation de commande
  • temps de préparation des commandes
  • statistiques de qualité des activités internes
  • statistiques sur la qualité des transports et des délais de livraison

Pour évaluer également l’efficacité des activités et la réalisation des objectifs établis, nous avons défini les indicateurs de performance (KPI) suivants :

  • monitorage des délais de réception et confirmation des marchandises
  • temps de préparation des commandes
  • inventaires rotatifs dument validés au niveau financier
  • statistiques de qualité des activités internes
  • statistiques sur la qualité des transports et des délais de livraison
  • comptes rendus personnalisés

Enfin, pour mettre en œuvre des objectifs de développement d’entreprise, la nôtre et celles avec lesquelles nous opérons, nous travaillons selon des logiques win-win : les succès des clients sont également les nôtres et permettent un échange continu de connaissances et d’expériences à valoriser.