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Certificazioni

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Obiettivo del network è fornire servizi healthcare specializzati e dagli elevati standard qualitativi, capaci di incrementare costantemente il livello di soddisfazione dei clienti.

Per sostenere la scelta, operiamo in un’ottica di qualità globale dove ogni dettaglio è in continuo perfezionamento e in cui tutti i processi di validazione, controllo e qualità possono essere guidati dai clienti, sono certificati da enti esterni e assumono un ruolo fondamentale nel garantire l’integrità dei prodotti, il loro utilizzo e la commercializzazione.

Processo di gestione

Il processo di gestione, realizzato su misura per i prodotti medicali e diagnostici che richiedono un’attenzione scrupolosa, è articolato in fasi precise:

  • ricevimento merce con customer service dedicato per ogni cliente con interlocutori fissi
  • stoccaggio a temperatura ambiente e controllata
  • picking, controllo di referenze, lotti, scadenze e quantità
  • kit assembling certificato ISO 13485:2003 (a richiesta)
  • packing, ulteriore controllo di ogni prodotto e accurato imballaggio
  • gestione delle spedizioni con compilazione dei documenti necessari
  • consegna presso ospedali, laboratori, cliniche, farmacie, e relativa rintracciabilità on line con il sistema track & tracing.


Monitoraggio della conformità

Il monitoraggio della conformità dei processi, previsto a tutela della qualità per il settore medicale, avviene tramite tecniche statistiche (indice di qualità del servizio, indice di qualità del trasporto, KPI) e attraverso:

  • le verifiche ispettive interne
  • la gestione dei reclami e delle non conformità rilevate internamente ed esternamente da clienti ed enti di certificazione
  • la verifica costante della customer satisfaction tramite riunioni e conference call periodiche con i clienti stessi
  • l'addestramento continuo degli operatori e la verifica della relativa efficacia tramite la compilazione di questionari o verifiche orali
  • la gestione delle modifiche dei processi (change management)
  • l'analisi dei rischi connessi ai processi (risk analysis assessment)
  • la validazione dei processi di stoccaggio a temperatura controllata
  • la validazione del software utilizzato.

Report e key performance indicators

Il monitoraggio è parte fondamentale degli iter volti a tutelare l'integrità dei prodotti e misurare la qualità dei servizi. Ogni cliente riceve report periodici inerenti le proprie commesse con:

  • ricezione conferma dell'ordine
  • tempi di preparazione degli ordini
  • statistiche di qualità dell'attività interna
  • statistiche sulla qualità dei trasporti e dei tempi di consegna.

Per valutare anche efficacia ed efficienza dell'operato e il raggiungimento degli obiettivi prefissati, abbiamo individuato i seguenti key performance indicators (KPI):

  • monitoraggio dei tempi di ricezione e conferma delle merci
  • tempistica di preparazione degli ordini
  • inventari rotativi debitamente validati a livello finanziario
  • statistiche sulla qualità dell'attività interna
  • statistiche sulla qualità dei trasporti e dei tempi di consegna
  • resoconti personalizzati.

Infine, per perseguire la crescita aziendale, nostra e delle realtà con cui lavoriamo, operiamo secondo logiche win-win: i successi dei clienti sono anche i nostri successi e offrono uno scambio continuo di conoscenze e di esperienze da valorizzare.