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A meta da rede é fornecer serviços de saúde especializados e de alto padrão, capazes de atingir de maneira contínua patamares cada vez mais elevados de satisfação do cliente.

Para atingir esse objetivo, adotamos uma estratégia de qualidade global com o intuito de melhorar constantemente cada aspecto de nosso trabalho. Essa estratégia inclui a possibilidade de auditoria por parte do cliente das etapas de validação, controle e qualidade. Além disso, estas últimas são certificadas por atores externos e tem papel fundamental na garantia da integridade dos produtos, bem como seu uso e venda.

Processo de gestão

O processo de gestão, feito sob medida para produtos médicos e de diagnóstico que necessitam atenção meticulosa, inclui as seguintes fases:

  • recepção de produtos com serviço ao consumidor dedicado a cada cliente, com contatos fixos
  • armazenamento com ambiente e temperatura controlados
  • retirada, controle de referências, lotes, prazos e quantidades
  • montagem de Kit com certificado ISO 13485:2003 (sob encomenda)
  • embalagem, controle aprofundado de cada produto com processo de embalagem cuidadoso
  • gestão completa de envio com emissão de todos os documentos necessários
  • entrega a hospitais, laboratórios, clínicas e químicos com acompanhamento de situação do envio online através de sistema track & tracing.

Monitoramento de conformidade

Nosso monitoramento de processos de conformidade foi desenvolvido para garantir os mais altos níveis de qualidade na área da saúde e é baseado em métodos estatísticos (índice de qualidade de serviço, índice de qualidade de transporte, KPI) e é feito através de:

  • auditorias internas
  • gestão de reclamações e falhas de conformidade detectadas dentro da empresa ou fora dela, por clientes ou órgãos de certificação
  • verificação contínua da satisfação do cliente através de reuniões e conference calls
  • treinamento contínuo de operadores e verificação da qualidade de seu trabalho através de questionários ou entrevistas
  • gestão de modificação de processos
  • avaliação de análise de risco de processos
  • validação de processos de armazenamento sob temperatura controlada
  • validação de programas de computador utilizados

Relatórios e indicadores de desempenho

O monitoramento é parte essencial dos processos desenvolvidos para manter a integridade dos produtos e a qualidade de nossos serviços. Assim, cada cliente recebe relatórios referentes a seus pedidos com:

  • confirmação de recebimento de pedido
  • tempo de preparação de pedido
  • estatísticas de qualidade de atividade interna
  • estatísticas de qualidade de transporte e tempo de entrega

Para avaliar a eficácia e a produtividade de nosso trabalho e assegurar a conquista de nossos objetivos, nós identificamos os seguintes indicadores de desempenho (key performance indicators - KPI):

  • monitoramento de recepção de produtos e confirmação de horários
  • tempo de preparação de pedidos
  • inventários de rotatividade validados de um ponto de vista financeiro
  • estatísticas de qualidade de transporte e tempo de entrega
  • relatórios personalizados

Por fim, com o intuito de manter o crescimento exponencial de nossa empresa e daquelas com as quais trabalhamos, adotamos uma lógica de trabalho em que ambas saem ganhando: consideramos que o sucesso de nossos clientes é o nosso sucesso. Consequentemente, oferecemos um intercâmbio constante de know-how e experiência cujo potencial é plenamente explorado.