Bomi Group > Качество

Сертификация

Logo BSI 18001Logo_BSI_9001_13485

Задача  группы Bomi — предоставление специализированных услуг для медицинских предприятий и учреждений, с соблюдением высоких стандартов качества, постоянно повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Для решения этой задачи, мы приняли стратегию качества, в рамках которой постоянно повышаем качество во всех видах нашей деятельности. Одна из частей стратегии качества — все процессы проверок, контроля работы и оценки качества  прозрачны и клиенты могут ознакомится с их результатами. Проверки и сертификация проводятся независимыми организациями, что гарантирует  их непредвзятость и максимальное качество обращения с грузами и других услуг.

Процесс управления

Процесс управления компанией отлажен таким образом, чтобы учитывать особое внимание, которое необходимо при работе с медицинскими продуктами и препаратами.. Процесс управления состоит из следующих ступеней:

  • приемка товара с учетом особых потребностей каждого клиента и постоянный контакт
  • складские помещения с температурным контролем
  • регулярнаявыборочная проверка товарных кодов, партий, сроков объемов поставок
  • составление комплектов, сертифицированное по стандарту ISO 13485:2003
  • упаковка и последующий контроль всех партий, аккуратная переупаковка
  • транспортировка партий грузов со всеми необходимыми документами
  • доставка в больницы, лаборатории, клиники и аптеки и возможность отслеживания грузов в реальном времени через интернет

Мониторинг качества

Система мониторинга качества технологических процессов рассчитано на постоянное поддержания качества работы с медицинским оборудованием и с препаратами. Мониторинг опирается на статистические методы (показатель качества сервиса, показатель качества транспортировки, клюяевые показатели эффективности), и проводится посредством:

  • внутреннего аудита
  • подробного изучениявсех поступающих жалоб и случаев брака, выявленных внутри компании либо клиентами или незавасимыми контролирующими организациями
  • постоянный мониторинг уровня удовлетворенности клиентов, проведение с ними регулярных встреч и телеконференций
  • постоянное повышение квалификации операторов и проверка их квалификации путем регулярных интервью и экзаменов
  • система управлениявнедрением новых процессов
  • проведение исследований по оценке рисков для всех процессов
  • испытания складских процедур, требующих температурного контроля
  • испытания ПО

Отчетность и ключевые показатели эффективности

Постоянный мониторинг — одна из важнейших процедур, позволяющих гарантировать сохранность грузов и качество предоставляемых услуг. Каждый заказчик получает регулярные отчеты о состоянии заказа, в частности:

  • подтверждение получения
  • информация о времени подготовки заказа
  • статистика качества работы складов
  • статистика по качеству транспортировки и срокам доставки

Кроме того, для оценки эффективности и производительности выполняемой работы, и того, насколько хорошо выполнены описанные выше требования, мы используем следующие показатели эффективности (KPI):

  • мониторинг времени оформления и доставки заказов
  • время подготовки заказов
  • учет ротации продуктов на складе, на основе чего рассчитываются соответствующие финансовые показатели
  • статистика качества и времени транспортировки
  • специальные отчеты

Наконец, для дальнейшего развития нашей компании и наших клиентов, мы следуем логике взаимовыгодного сотрудничества. Успех наших клиентов — это наш успех, и дает возможность постоянно повышать уровень знаний и накапливать опыт, возможность, которая всегда должна быть использована.